INTRODUCCIÓN

La política de cambios y devoluciones descrita a continuación aplica para consumidores de todo el país Colombia.

Adicionalmente, la presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de Cielito a través de www.cielito.co o a través de los puntos de venta físicos de la marca. El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de las prendas que sean adquiridas exclusivamente a través de la página web.

Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de Cielito (www.cielito.co ), leer los presentes términos y condiciones.

CAMBIO DE PRODUCTOS.

Artículo primero: Definición. Para garantizar la satisfacción con la primera compra realizada en Confecciones Cielito SAS se da 1 envío gratis de regreso hacia el cliente, para el primer cambio que solicite el cliente por talla después de haber recibido su pedido. Para un segundo cambio en adelante, el cliente debe asumir el costo de los envíos para la realización de dichos cambios.

Artículo segundo: Condiciones para realizar el cambio de productos. Confecciones Cielito SAS se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:

• La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 30 días calendario de habérsele entregado el producto al cliente. Para tramitar desde un segundo cambio en adelante, estos solo se realizan hasta vencidos 30 días calendario de habérsele entregado el producto al cliente en la compra inicial.
• El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos excepto las categorías "Vestidos de Baño" , "Ropa interior" , a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook y puntos de venta físicos).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas a la prenda.
• Los productos adquiridos a través de cualquier promoción o de la sección "Rebajas" no tienen derecho a cambio.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario una vez se reciba el paquete a devolver y se verifique que cumple las condiciones anteriormente mencionadas para realizar el cambio.

Artículo tercero: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar el cambio sin incurrir en ningún costo siempre y cuando el envío de devolución se haga a través de la empresa de transporte que Confecciones Cielito SAS determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, Confecciones Cielito SAS revisará que el producto cumpla con lo definido en el artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Confecciones Cielito SAS, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir ambos costos del envío (flete de devolución y flete de reenvío del paquete).

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa cambiar el producto de forma presencial en las instalaciones o puntos de venta físicos de Confecciones Cielito SAS.

Parágrafo tercero: La solicitud de cambio puede realizarse a través de la línea de servicio al cliente establecida por Confecciones Cielito SAS por WhatsApp (+57) 3142581108 o al correo info@confecielito.com, la solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles. En el momento en que Confecciones Cielito SAS reciba el paquete a cambiar y verifique que este cumpla con las políticas de cambios definidas anteriormente, procederá a enviar el(los) nuevo(s) producto(s) solicitado(s) por el cliente siempre y cuando dicho(s) producto(s) se encuentren disponible(s) en inventario, de lo contrario la empresa se contactará con el cliente para notificarle y pedirle que seleccione otro(s) producto(s) que sí tenga(n) disponibilidad, de lo contrario se procederá con la devolución del dinero bajo saldo a favor como tarjeta regalo para su utilización en la próxima compra que realice, cuenta bancaria (con previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero). Este proceso puede tomar de 5 a 20 días hábiles.

 

GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCION.

Artículo quinto: Regla general. TODOS los productos ofrecidos en la plataforma web no tienen incluido los gastos de entrega, los gastos de entrega serán asumidos por el consumidor y se cobrarán con el pedido.

Confecciones Cielito SAS devolverá los gastos de transporte cuando el consumidor cancele o se retracte de la venta antes de ser despachada, si el pedido ya ha sido despachado y el consumidor solicita la devolución o el retracto de la venta, Confecciones Cielito SAS devolverá el valor de la prenda más no el valor del transporte. Si el cliente ya recibió el pedido y solicita la devolución del dinero, Confecciones Cielito SAS ofrece el servicio de gestión de la recogida del paquete a devolver en la dirección del cliente. En estos casos, al monto que será devuelto como rembolso al cliente se le descontará el valor del envío de devolución además del envío inicial (del momento en que el cliente realizó su pedido, asi haya tenido el beneficio de envío gratis), es decir, los dos envíos incurridos en el envío inicial más el envío de la devolución. Si el cliente se encarga de gestionar y pagar el transporte para la devolución de su pedido, solo se le descontará el valor del envío inicial del valor total a devolver. 

Confecciones Cielito SAS también devolverá los gastos de transporte cuando por error Confecciones Cielito SAS haya despachado el producto equivocado. Dado el caso en que el consumidor haya realizado varios pedidos y uno fuere equivocado, Confecciones Cielito SAS asumirá los costos del envío de la(s) prenda(s) correcta(s) después de recibir la(s) equivocada(s) por parte del cliente.

Dado el caso que la transportadora haga hasta 3 intentos de entrega y no se pueda entregar el pedido por ausencia de la persona en el lugar de entrega o dirección errónea, en la devolución monetaria se descuenta el valor del envío.

 

GARANTÍAS.

Artículo sexto. Definición. La garantía es el tiempo en el cual Confecciones Cielito SAS responde por la calidad de sus productos. Confecciones Cielito SAS certifica, que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

Artículo séptimo. Término de la garantía. Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (página web, WhatsApp, Instagram, Facebook y tiendas físicas) tienen una garantía de 40 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Artículo octavo. Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que las prendas producidas por Confecciones Cielito SAS, llegue a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3142581108 establecida por Confecciones Cielito SAS, la solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles.

Artículo noveno. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:

• No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, detalladas en la marquilla.
• Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
• Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
• En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
• Desgaste normal por el uso del producto.

Artículo décimo. Reparaciones. Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de Confecciones Cielito SAS, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia o valor; en caso de no estar disponible la misma referencia o no encuentre otra referencia que le guste, el consumidor tendrá a disposición de un saldo a favor el cual se verá reflejado en su cuenta cliente (email registrado).

El saldo a favor tendrá una vigencia de 1 año contados a partir de la aprobación de la devolución.

En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio total o parcial del producto, de llegar a existir la información.

Artículo undécimo. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, Confecciones Cielito SAS ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa: línea de servicio al cliente Cielito (+57) 3142581108

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

Artículo primero: Definición. La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto de la compra.

Cuando el consumidor reciba una prenda que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.

Parágrafo: El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

Artículo segundo: Condiciones de la devolución de productos. Confecciones Cielito SAS se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

• La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos excepto la categoría "Body" , "Vestidos de Baño" , "Ropa interior", a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas al producto.
• Los productos adquiridos a través de cualquier promoción o de la sección "Rebajas" no tienen derecho a devolución.

Artículo tercero: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar la devolución a través de la empresa de transporte que Confecciones Cielito SAS determine para garantizar el servicio postventa de la empresa, este debe asumir el valor del envío inicial del pedido a la dirección donde lo solicitó y el valor de la devolución de la(s) prenda(s) a Confecciones Cielito SAS y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s).

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, Confecciones Cielito SAS revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Confecciones Cielito SAS, se procede con el reenvío de la prenda(s) y el cliente debe asumir el costo de ambos envíos (flete de devolución y flete de reenvío).

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa devolver el producto en las instalaciones o puntos físicos de Confecciones Cielito SAS.

Parágrafo tercero: La solicitud de devolución puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3142581108 establecida por Confecciones Cielito SAS, la solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles.

Artículo cuarto: Plazo devolución del dinero. Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, Confecciones Cielito SAS tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por la prenda(s), el cliente deberá asumir el valor del envío inicial del pedido a la dirección donde lo solicitó y el valor de la devolución de la(s) prenda(s) a Confecciones Cielito SAS y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s).

• El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por Confecciones Cielito SAS: saldo a favor como tarjeta regalo para su utilización en la próxima compra que realice, cuenta bancaria (previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero) o si el cliente realizó el pago por la plataforma de pagos "Mercadopago", se le devolverá dicho saldo a su cuenta personal en la plataforma donde puede solicitar la devolución desde la plataforma a su cuenta bancaria.